Le centre d'appels
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CCCentre d’appels Paramétrages
Il est possible de faire plusieurs paramétrages sur le centre d’appels de Call Contact. Ces […]
CCConsulter la liste de sms envoyés depuis le service
L’onglet SMS permet d’accéder à la liste des SMS envoyés par les agents.Attention, cette option […]
CCEnvoi de SMS depuis le bandeau agent
L’envoi de SMS depuis le bandeau agent est une option soumise à une souscription.Celle-ci permet […]
CCGestion du post-appel
Le post-appel (ou wrap up) désigne la période de temps en fin de communication que […]
CCBandeau agent Mise en attente
Dans le bandeau, lorsque l’appel est établi, vous avez la possibilité de mettre l’appelant en […]
CCLa demande de rappel : configuration dans l’extranet
La demande de rappel permet d’inviter l’appelant à enregistrer son numéro de téléphone afin d’être […]
CCAjout de l’option Softphone
Dans l’extranet Call Contact, vous avez la possibilité si votre offre vous le permet, d’activer […]
CCModification d’une file d’attente
Une file d’attente permet de mettre en attente les appels, le temps que les agents […]
CCBandeau agent Le Web Callback
Le Web Callback comme les demandes de rappel peut être associé à votre centre d’appel […]