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Call Contact – Remontée de fiche contact

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Call Contact offre la possibilité d’appeler l’URL d’un CRM externe (propre au client) permettant d’ouvrir une page (à priori une fiche contact) relative à l’appelant.


Afin de pouvoir modifier les paramètres du centre d’appels, le droit « Modification des paramètres de centre d’appels » doit vous être attribué. N’hésitez pas à contacter votre Administrateur pour toute information relative à votre profil utilisateur.


L’appel de l’URL a lieu au moment de la mise en relation avec l’agent (décroché).

Pour paramétrer cette possibilité, allez dans « Centres d’appels » puis cliquez sur « Paramètres ».

Puis se rendre en bas de la page.

A cette étape, il est possible de choisir le style d’affichage de la fiche contact.
Soit sous forme d’une nouvelle fenêtre, soit sous forme d’un nouvel onglet

Il est nécessaire de disposer de l’URL de votre CRM.

Plusieurs paramètres sont disponibles en fonction des données que vous souhaitez voir remonter sur la fiche contact.

Les paramètres possibles sont les suivants :

  • callid : identifiant de l’appel
  • scriptid : identifiant du script
  • calltime : (timestamp en ms) : date de l’appel (nombre de millisecondes depuis le 1er janvier 1970)
  • agentid: identifiant de l’agent
  • login : login de l’agent
  • CALLER : numéro de l’appelant au format international +33XXXX
  • CALLEE : numéro appelé au format international +33XXXX
  • CALLER_NAT (CALLER sur 9 digits) : numéro de l’appelant sur 9 digits
  • CALLEE_NAT (CALLEE sur 9 digits) : numéro appelé sur 9 digits

Ces paramètres sont à insérer dans l’URL et il est impératif de les séparer par un signes « & » et de respecter les majuscules et minuscules.

Pour exemple:
https://MON URL?caller={CALLER}&callee={CALLEE}&NumClient={numClient}&login={LOGIN}

La fiche contact remontée sera sous cette forme:

Le mot clé _ALLCONTEXT permet d’avoir l’intégralité du contexte de l’appel.

Par exemple: https://MON URL?_ALLCONTEXT

Attention : Si vous modifiez le paramétre « url de la fiche », vous devez relogguer tous les agents pour que la modification soit prise en compte.



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Sandrine

Est chargée de clientèle au Support Fonctionnel de SFR Business.

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