Global Contact Center
Recherche


Le block « Enqueue »
Le block Enqueue permet de placer l’interaction entrante, quelque soit le média de support (appels, […]


Glossaire
Global Contact Center (GCC) est une des solutions de SFR pour la gestion des centres […]


La qualification par défaut
En fonction de vos besoins, la solution Global Contact Center vous permet plusieurs choix quant […]


Cas d’usage Le routage sur compétence simple
Afin de pouvoir effectuer une répartition des appels vers vos agents en fonction de leur […]


Cas d’usage Emails : Mise en place d’un accusé de réception automatique
Le traitement des demandes par emails est un mode de communication asynchrone. Il peut être […]


Les « blocks » relatifs au traitement des mails
Les flux permettent de créer des scripts plus au moins sophistiqués et adaptés à vos […]


Cas d’usage File d’attente avec dissuasion
Dans cet article nous allons détailler la création d’un flux de file d’attente qui permettra […]


Campagne : Routage SVI simplifié
GCC permet de mettre en place un SVI basique sans avoir besoin de créer des […]


Campagne : Routage
Lorsque vous créez une campagne, vous devez procéder au paramétrage de son routage. C’est à […]