Global Contact Center
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GCCLe block « Enqueue »
Le block Enqueue permet de placer l’interaction entrante, quelque soit le média de support (appels, […]
GCCGlossaire
Global Contact Center (GCC) est une des solutions de SFR pour la gestion des centres […]
GCCLa qualification par défaut
En fonction de vos besoins, la solution Global Contact Center vous permet plusieurs choix quant […]
GCCCas d’usage Le routage sur compétence simple
Afin de pouvoir effectuer une répartition des appels vers vos agents en fonction de leur […]
GCCCas d’usage Emails : Mise en place d’un accusé de réception automatique
Le traitement des demandes par emails est un mode de communication asynchrone. Il peut être […]
GCCLes « blocks » relatifs au traitement des mails
Les flux permettent de créer des scripts plus au moins sophistiqués et adaptés à vos […]
GCCCas d’usage File d’attente avec dissuasion
Dans cet article nous allons détailler la création d’un flux de file d’attente qui permettra […]
GCCCampagne : Routage SVI simplifié
GCC permet de mettre en place un SVI basique sans avoir besoin de créer des […]
GCCCampagne : Routage
Lorsque vous créez une campagne, vous devez procéder au paramétrage de son routage. C’est à […]