4CE – Qu’est-ce qu’un coordinateur ?

28 octobre 2019 3 minutes de lecture

Le coordinateur a accès l’intégralité de son tenant (environnement). Il peut visualiser toutes les fonctionnalités relatives à son espace client. Pour qu’un utilisateur soit coordinateur de plusieurs tenants un login par tenant doit lui être affecté et le profil coordinateur doit être affecté à chaque login créé.

Afin de vérifier que son paramétrage ou ses actions sont pertinentes, le coordinateur a également accès à certaines fonctionnalités de supervision sur l’interface agent.

Ses fonctions

Sur l’interface d’administration, pour chaque espace client de son tenant, il a les mêmes droits que le superviseur :

• Il définit les profils superviseur et agent de chaque espace client.
• Il gère toutes les options des files, mis à part leur création.
• Il gère toutes les listes des espaces client (carnet d’adresses des destinataires, formules types, critères de qualification, profil de redirection).
• Il crée les règles de routage et de gestion.
• Il paramètre le calendrier d’activité.
• Il gère l’ensemble de la base de connaissances.
• Il crée et attribue les e-mails d’attente, les modèles HTML et les seuils d’alarme.
• Il crée la signature de chaque espace client.
• Il crée les utilisateurs puis définit les profils de chacun sur les espaces client respectifs.
• Il crée et définit les groupes d’utilisateurs.
• Il affecte les agents aux groupes d’utilisateurs.
• Il gère la partie script (Voice Studio)

Sur l’interface agent, il accède à certaines fonctionnalités de supervision :

• L’application de dashboarding pour assurer le suivi en temps réel de l’activité.
• Le module de statistiques et de reporting pour analyser les résultats.