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4CE – Configuration du média Facebook Messenger

Tutoriel 1 minute de lecture imprimer
Cet article regroupe les différents articles pour mettre en place le traitement des flux issus de « Facebook Messenger », et ainsi permettre aux agents du centre de contact de traiter ces interactions avec 4CE.

Pré-requis.

Avoir une page Facebook (aide Facebook).

Démarches Facebook

https://blog.hootsuite.com/fr/comment-creer-une-page-facebook-entreprise-en-8-etapes-simples/Faire valider votre « application » Facebook par Facebook (peut être très long).

Dans l’administration 4CE

  1. Créer une file « Facebook Messenger ».
  2. Affecter la file à un groupe d’utilisateurs.

Points de vigilance

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Laurent

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