Centre de Contacts Cross Canal
configuration du média facebook messenger
Cet article regroupe les différents articles pour mettre en place le traitement des flux issus de « Facebook Messenger », et ainsi permettre aux agents du centre de contact de traiter ces interactions avec 4CE.
Pré-requis.
Avoir une page Facebook (aide Facebook).
Démarches Facebook
https://blog.hootsuite.com/fr/comment-creer-une-page-facebook-entreprise-en-8-etapes-simples/Faire valider votre « application » Facebook par Facebook (peut être très long).
Dans l’administration 4CE
- Créer une file « Facebook Messenger ».
- Affecter la file à un groupe d’utilisateurs.
