Centre de Contacts Cross Canal
historique des versions
Vous trouverez ici les différentes évolutions dont la solution 4CE à fait l’objet.
(à venir) T3 2022 – Mise à disposition de la version UIC 7.22
Voix | Enregistrements au format MP3 Stéréo |
Chat | Un agent peut envoyer des PJ / images dans une conversation Chat |
Agenda | Un agent est notifié d’une tâche en attente de traitement ( 2/ 2) |
Bandeau light | Changement de mot de passe Reporting / Supervision sur changement d’état |
(à venir) T2 2022 – Mise à disposition de la version UIC 7.21
Voix | Un superviseur peut changer l’état de travail d’un agent |
Chat | Un internaute peut envoyer des PJ / images dans une conversation Chat |
Agenda | Un agent peut programmer une tâche depuis une interaction Un agent est notifié d’une tâche en attente de traitement ( 1/ 2) |
(à venir) T1 2022 – Mise à disposition de la version UIC 7.19
Déploiement automatisé |
Migration de studio en PHP 7 |
T4 2021 – Mise à disposition de la version UIC 7.18
Charte Akio | Mise à la charte Akio (écran login/ logo) |
Agenda | Un agent peut se créer et modifier une tâche dans son agenda |
Validation | Refonte écran (identique à Lockthread) |
Supervision | La dimension Infos dossier est disponible dans les cubes J Flux entrants, Activité agent et dans les cubes J+ Flux entrants, Flux sortants, Appels SVI par scénario, Actions sur dossiers (voix), Actions sur dossiers (écrit) et Campagnes d’appels. La vue drill through intègre également par défaut cette information et propose un accès direct pour ouvrir le dossier dans un nouvel onglet. |
Administration | Dans la fiche utilisateur (de type interne, externe ou API), l’onglet Profil temps réel a été supprimé. Les champs Profil et Profil d’enregistrement ont été rapatriés dans l’onglet Propriétés de la fiche. |
Agenda | Les règles de comportement pour la Webbox peuvent dorénavant être activées et désactivées sans confirmation de la part de l’utilisateur. Refonte écran (identique à Lockthread). |
T3 2021 – Mise à disposition de la version UIC 7.16
Appels consultatifs |
Provisionning (gestion des notifications) |
Appels sortants / Stockage n° téléphone |
Bandeau léger : Terminer intégration SF, création dossier, appels consultatifs entre agents |
Métier : Création manuelle d’une tâche depuis l’agenda |
T2 2021 – Mise à disposition de la version UIC 7.15
Intégration OXE / Unified : Synchronisation des états, appels consultatifs, authentification via Rainbow, utilisation des données issues du provisionning. ( Alcatel ) |
Bandeau léger : Création dossier, appels consultatifs entre agents, gel de poste, notification au login agent si pb |
WCB différé : Vue agenda agent et sup. pour un pilotage plus fin de l’activité |
Reporting/ Dashboard : Nouvelle entité SDA au niveau des dashboard |
Jobs de purge : dissocier la purge des dossiers de celle des statistiques |
Documentation : Revue en français et anglais |
T1 2021 – Mise à disposition de la version UIC 7.14
Authentification ElasticSearch |
Web Callback différé ( calendriers de rappel / Stats J+ / dashboard ) |
Bandeau light – améliorations |
T4 2020 – Mise à disposition de la version UIC 7.13
Web CallBack différé : provisionner et déclencher un appel |
Bandeau light – améliorations |
T3 2020 – Mise à disposition de la version UIC 7.12
Campagne d’appel – Simplification du modèle (suppression de la table panéliste) |
LDAP / SAML –Multi-tenants & support nouveau protocole (SAML) |
Reporting –3 nouveaux KPI pour KPI_by_queues |
Webcallback différé ( Box : formulaire de demande de rappel / Moteur de ciblage : gestion de l’invitation / API : remonté des jours et horaires disponibles ) |
T2 2020 – Mise à disposition de la version UIC 7.11
Intégration nouveau média TWITTER |
Bandeau Light ( Gestion d’un appel sortant mise en garde, raccroché, wrap-up / Requalification appel entrant / sortant (autre FA ou nœud scénario) / Emettre un appel consultatif / abandonner ) |
Plugin bandeau light – Voir les états opérationnels et changer d’état |
Simplification import contact –Suppression du mécanisme d’échange basé sur des fichiers |
Reporting – Nouvelle requête « calls » qui présente les événements au niveau de l’IVR, de la file et de l’agent |
T1 2020 – Mise à disposition de la version UIC 7.10
Installation version Beta TWITTER |
Bandeau light – Première version du SDK (changement d’état, réception appel entrant, appels sortant spontané et requalification vers une autre file d’attente) |
Guide de conversation ( Voix / Chat / Messenger ) |
Supervision – Widget Valeur ( valeur agrégée d’un compteur sur plusieurs entités ) |
Nouveau compteur Reporting ( nbre de fois ou un enregistrement a été arrêté ) |
T4 2019 – Mise à disposition de la version UIC 7.9
Bandeau light – première partie |
Dashboard : diffusion d’un message d’information |
Campagnes d’appels : agenda rappels agents |
Intégration TWITTER – Première partie |
T3 2019 – Mise à disposition de la version UIC 7.8
Double écoute avec notification agent |
Dashboard / Widget Liste ( agrégation des valeurs des compteurs d’une même colonne ) |
Campagne d’appels : Dans la pop-up visualisation de la dernière qualification manuelle de l’agent |
Facebook Messenger : Intégration Flux Vidéo, Audio, Position, Fichier |
Fusion Base Admin / User |
Equité dans la distribution des mails |
T2 2019 – Mise à disposition de la version UIC 7.6
ACD Multitenants |
Refonte reporting |
Provisionning de la solution |
T1 2019 – Mise à disposition de la version UIC 7.5
ACD Multitenants |
Refonte reporting |
Provisionning de la solution |
T4 2018 – Mise à disposition de la version UIC 7.4
Refonte des campagnes PROGRESSIVE |
Mise à disposition API publiques |
Actions de supervision dans le Dashboard |
T1 2017 – Mise à disposition de la version UIC 6.7
Amélioration du chat |
Webcallback immédiat |
Amélioration des média sociaux (akiobox) |
Refonte supervision temps réel |
Amélioration Alertes |
T4 2016 – Mise à disposition de la version UIC 6.6
Intégration du chat |
Amélioration du Reporting |
Intégration des médias sociaux (Facebook) |
Amélioration du poste agent |
Amélioration dans Studio |