Global Contact Center

 GCC

Prérequis

Poste Agent Configuration matérielle Pour les enregistrements : CPU Benchmark Résolution écran : 1600×900Qualité enregistrement: […]

8 minutes de lecture

 GCC

Campagne : Associer un canal e-mail

Une campagne peut intégrer le canal e-mail afin de pouvoir traiter des interactions à destination […]

4 minutes de lecture

 GCC

Email : autoriser un compte Yahoo

Afin de pouvoir utiliser un compte Yahoo pour le média Email, il faut configurer le […]

2 minutes de lecture

 GCC

Equipe : Création

Une équipe permet de regrouper plusieurs utilisateurs. Elle pourra, par la suite être associée à […]

1 minute de lecture

 GCC

Equipe : Association des utilisateurs

Associer des utilisateurs à une équipe facilite la gestion d’une campagne. En effet il est […]

1 minute de lecture

 GCC

Connexion et déconnexion d’un agent

Pour pouvoir connecter un agent, il faut qu’il ait été créé en amont. A partir […]

1 minute de lecture

 GCC

Campagne : Les États (Statuts)

Sur le menu de l’administration le choix « Campagne », affiche une liste des campagnes déjà créées […]

1 minute de lecture

 GCC

Utilisateur : Création manuelle

A partir de la console de supervision, cliquer sur « Utilisateurs et Equipes », puis sur « Utilisateurs ». […]

1 minute de lecture

Video

 GCC

JAssociation d’une campagne à un flux

Dans cet article nous allons « relier » un flux à une campagne. Placez vous sur votre […]

1 minute de lecture