Assistance en ligne

Call Contact – Bandeau Agent : utilisation formulaire

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Les formulaire d’appels sur Call Contact permettent aux agents du centre d’appel de répondre à un questionnaire pendant la communication avec l’appelant.

Ils permettent aux agents du centre de contact de qualifier les dossiers pendant leur traitement. Grâce aux informations recueillies lors de la qualification, il est possible d’exploiter ultérieurement des statistiques qualitatives.

Au préalable il convient de créer le formulaire dans les paramètres du « Centre d’ Appels ».

Lors d’un appel, un bouton « formulaire » sera affiché sur le bandeau de l’agent. L’agent devra cliquer sur le bouton pour le faire apparaître.

Le formulaire apparaîtra en bas du bandeau. L’agent devra cliquer sur le bouton « Suivant » pour compléter les questions ou items qui suivront.

Si l’agent ne valide pas le formulaire pendant l’appel, il lui sera alors possible de le faire après avoir raccroché.

Attention : le formulaire restera affiché pendant la durée du post-appel.

Toutefois, la valeur du post-appel est modifiable dans les paramètres du Centre d’Appel.

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Virginie

Est chargée de clientèle spécialiste de l'offre DMC au sein de SFR Business.

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