Call Contact
bandeau agent : utilisation d’un formulaire
Les formulaire d’appels sur Call Contact permettent aux agents du centre d’appel de répondre à un questionnaire pendant la communication avec l’appelant.
Ils permettent aux agents du centre de contact de qualifier les dossiers pendant leur traitement.
Grâce aux informations recueillies lors de la qualification, il est possible d’exploiter ultérieurement des statistiques qualitatives.
Il convient alors de créer le formulaire d’appel au préalable.
Le formulaire d’appel
Lors d’un appel, un bouton « formulaire » est affiché sur le bandeau de l’agent.
L’agent doit cliquer sur le bouton pour faire apparaître le formulaire.
Le formulaire apparaîtra en bas du bandeau.
L’agent doit cliquer sur le bouton « Suivant » pour compléter les questions ou items qui suivent (s’il y a).
Une fois le formulaire rempli, une fenêtre de confirmation s’affiche.
Si l’agent ne valide pas le formulaire pendant l’appel, il lui sera possible de le faire après avoir raccroché.
! Attention : le formulaire reste affiché seulement pendant la durée du post-appel.
Toutefois, la valeur du post-appel est modifiable dans les paramètres.
