Global Contact Center

 GCC

Intégration Microsoft Dynamics

Afin d’optimiser le travail des agents qui utilisent un CRM (Customer Relationship Management, ou GRC […]

4 minutes de lecture

 

GCC : Comment configurer la remontée de fiche contact sous Salesforce Lightning?

Pour l’intégration du connecteur GCC à Salesforce Lightning, voir l‘article afférent. Pour chaque solution CTI […]

2 minutes de lecture

 GCC

: Exemples de pages d’intégration du connecteur à Salesforce

Pour l’intégration du connecteur GCC à Salesforce Lightning, voir l‘article afférent. Présentation de page et […]

2 minutes de lecture

 

GCC : Intégration Salesforce Lightning

Afin d’optimiser le travail des agents qui utilisent un CRM (Customer Relationship Management, ou GRC […]

7 minutes de lecture

 GCC

Ordre de priorité des interactions

L’algorithme de routage de distribution des interactions est défini par défaut sur le tenant GCC. […]

4 minutes de lecture

 GCC

Bandeau Agent : Gestion des paramètres audio

Afin d’optimiser la prise d’appel, l’agent peut configurer sur son bandeau les paramètres audio c’est-à-dire […]

2 minutes de lecture

 GCC

Politique de sécurité de mot de passe

Afin de garantir la sécurité des l’accès des utilisateurs à la plateforme GCC, une politique […]

1 minute de lecture

 GCC

Comment modifier les paramètres d’affichage du portail?

Sur le portail d’administration et supervision GCC, l’affichage par défaut est compact, sans icônes ni […]

2 minutes de lecture

 GCC

Email : message unitaire

Prérequis : Disposer du média email sur une campagne Agent associé à une campagne Email […]

3 minutes de lecture