Global Contact Center

Campagne : Paramétrage HNO

GCC permet de mettre en place un traitement spécifique simple pour gérer les appels qui […]

Import en masse d’utilisateurs

L’import en masse d’utilisateurs permet à un administrateur ou un superviseur de créer des utilisateurs […]

Format des fichiers audio et vidéo

Pour réaliser l’accueil téléphonique de vos numéros, les annonces vocales ou vidéos permettent de diffuser […]

Rôles prédéfinis

Campagne : Routage SVI simplifié

GCC permet de mettre en place un SVI basique sans avoir besoin de créer des […]

Demande d’aide de l’agent au superviseur

Un agent peut solliciter l’aide de son superviseur à partir de son bandeau. Cette fonctionnalité […]

Campagne : Routage Routage agent

Deux stratégies de routage sont directement intégrées dans les paramétrages de Campagnes. Elles permettent de […]

Diagnostic et logs

Afin de pouvoir diagnostiquer efficacement des anomalies rencontrées sur le bandeau agent ou sur la […]

Campagne : Routage

Lorsque vous créez une campagne, vous devez procéder au paramétrage de son routage. C’est à […]