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Le fonctionnement des emails
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Stats temps réel | Agents (vue détaillée)
La vue temps réel Agents permet de visualiser, en un coup d’œil, des statistiques pertinentes […]


Cube OLAP : Appels manuels
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Cube OLAP : Performance
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CIH (Customer Interaction Hub) : Présentation
Le centre d’interaction client (CIH) de GCC est un système de gestion des contacts ou […]


Cube OLAP : Synthèse des états par agent
Cet onglet va apporter des précisions sur le temps passé par l’agent dans les différents […]


Cube OLAP : Synthèse des interactions
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Cube OLAP : Activité
L’onglet « Activité » du cube OLAP présente les indicateurs relatifs à l’activité de tous les services. […]


Cube OLAP : Synthèse du service
L’onglet « Détails Interactions Abandonnées » du cube OLAP présente la synthèse des indicateurs relatifs aux services […]