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GCCAppel consultatif et transfert
Pour des besoins opérationnels, un agent peut être amener à consulter (son superviseur, un expert…) […]
GCCCampagne : Les qualifications
Les qualifications permettent de connaitre la typologie de vos appels et leur volumétries respectives. Les […]
GCCCampagne : La gestion du Post Appel
Le post appel désigne une période de traitement administratif qui commence à la fin de […]
GCCListe noire : Création
Il est possible de créer des listes noires dans votre tenant. Cela permet de prévoir […]
GCCCampagne : Les actions automatiques de traitement
Ces actions permettent d’automatiser la prise en compte d’un appel, de définir le statut des […]
GCCLes différentes typologies de flux (flows)
Un flux est un script qui permet d’automatiser l’exécution de certaines tâches de votre SVI. […]
GCCCampagne : Association d’une liste noire
Il est possible d’associer une liste noire à vos campagnes. Cela permet de prévoir un […]
GCCCampagne : Gestion des enregistrements
Les paramètres d’enregistrements des campagnes se configurent dans la box « Enregistrements en cours » dans la […]
GCCUtilisateur : Statuts
La distribution d’une interaction à un utilisateur (ou agent) dépend de son état ou statut. […]