Le centre d'appels
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CCModification d’un transfert vers Destination
Modifier une action « Transfert Destination » permet de modifier la mise en relation d’un appel avec […]
CCModification d’un transfert sur file d’attente
L’action « Transfert File » permet la mise en relation d’un appel avec une file d’attente ou […]
CCLes principales fonctionnalités du bandeau
Dans le cadre de votre accueil vocal intéractif, Call Contact offre la possibilité de définir […]
CCEcoute de l’agent
Il est possible avec Call Contact, pour un superviseur ou un administrateur disposant du droit […]
CCBandeau agent gestion de la demande de rappel
Les demandes de rappel peuvent être associées à votre centre d’appel afin de définir la […]
CCCentre d’appels création d’un son
Le centre d’appel permet de diriger un appel vers une file d’attente à laquelle sont connectés […]
CCBandeau agent Transfert d’appel vers file d’attente
Lors du traitement d’un appel, l’agent a la possibilité de remettre l’appel en attente dans […]
CCCentre d’appels Affecter une compétence à un agent
Les compétences sont paramétrées et attribuées aux agents sur l’interface d’administration de Call Contact. Les […]
CCCentre d’appels Les compétences
Une compétence est une aptitude, un savoir-faire métier permettant à l’agent de mener à bien […]