Global Contact Center
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NSProblème de connexion depuis l’espace client SFR
Pour que l’administrateur puisse accéder à l’espace de paramétrage de votre solution de relation client, […]
GCCTraitement d’un email : Bug d’affichage
Lorsque l’on traite un mail depuis son bandeau agent il peut arriver d’être confronté à […]
GCCCampagne d’appels sortants : gestion des contacts
Lorsque la gestion des contacts des appels sortants est configurée pour être gérée dans GCC, […]
GCCStats temps réel | Equipes
La vue temps réel Equipes permet de visualiser les statistiques relatives à la gestion de […]
GCCCas d’usage Emails : Accusé de réception automatique sur motif spécifique
Le traitement des demandes par emails est un mode de communication asynchrone. Il peut être […]
GCCLe block « Enqueue »
Le block Enqueue permet de placer l’interaction entrante, quelque soit le média de support (appels, […]
GCCParamétrage de l’activation d’une campagne depuis le bandeau agent
Par défaut, vos agents peuvent se déconnecter d’une campagne à laquelle vous les avez associés. […]
GCCStats temps réel | Campagnes
La vue temps réel Campagnes permet de visualiser en un coup d’œil, des statistiques pertinentes […]
GCCHistorique des interactions manuelles
Dans Fichier des interactions, il est possible d’afficher la liste des interactions manuelles traitées par […]