Campagne : création d’une campagne d’appels entrants
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Une campagne d’appels entrant est la base même d’un centre d’appels. Global Contact Center met à votre disposition un outil de paramétrage simple et complet pour sa mise en place.
Depuis l’interface d’administration cliquer sur le menu « Campagne » puis :
Après avoir créé votre campagne, il va falloir procéder à son paramétrage :
Associer un calendrier à une campagne
Associer un agent ou une équipe à une campagne
Associer un canal audio & vidéo à une campagne
Définir les paramètres d’enregistrements
Définir le n° de téléphone de présentation
Définir les paramètres de communication
Paramétrer les actions automatiques de traitement
Paramétrage des qualifications
