Call Contact
La solution Call Contact se superpose à votre téléphonie et permet de définir simplement des applications vocales d’accueil et de qualification des appels sur les numéros spéciaux de SFR.
Elle est entièrement paramétrable depuis l’Extranet Contact Center accessible depuis votre Espace Client SFR Business.
Envie d’en savoir plus : Cliquez ici
Les prérequis -
Call Contact ne nécéssite pas de prérequis particuliers.
Les seuls prérequis nécéssaires sont ceux liés à l'utilisation du Softphone ou du Bandeau intégré.
Pour démarrer+
Votre accueil téléphonique n'est ouvert qu'à certaines heures, vous souhaitez que vos agents dispose d'un bandeau téléphonique,... ? Suivez le guide
Les statistiques+
Afin d'analyser les performances de votre accueil client, Call Contact met à votre disposition toute une série d'indicateurs statistiques
Quoi de neuf ?+
Afin de s'adapter au marché Call Contact est en amélioration constante. Retrouvez ici les dernières évolutions
Les questions les plus fréquentes
Sommaire Call Contact
- bandeau intégré : prérequis
- bandeau intégré : interfaçage zendesk
- bandeau intégré : interfaçage msdynamics
- bandeau intégré : interfaçage salesforces
- bandeau intégré : interfaçage servicenow
- bandeau intégré : extension firefox
- bandeau intégré : l’appel depuis firefox
- bandeau intégré : extension chrome
- bandeau intégré : l’appel depuis chrome
- bandeau intégré : configuration web extension
- bandeau intégré : click to call
- bandeau intégré : connexion et utilisation
- bandeau intégré : prise d’appel et passage aux fonctions avancées
- Bandeau intégré autoriser les ouvertures de fenêtres contextuelles sur les navigateurs chrome et edge
- Bandeau intégré : comment ça marche ?Vidéo
- Le bandeau intégré : historique des versions
- la durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- la durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- existe-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Comment convertir un fichier son ?
- Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- Comment supprimer un enregistrement ?
- Comment télécharger un enregistrement ?
- Glossaire
- Le numéro affiché lors d’un transfert depuis le script ?
- Modification de la temporisation de non réponse ?
- Personnalisation du nom du service
- Quel est le nombre de caractères maximum d’une annonce en tts ?
- Quelle est la durée maximale d’enregistrement des messages vocaux ?
- Réinitialiser le mot de passe d'un agent
- Créer un raccourci pour le bandeau agent
- Multi-script et variable de contexte
- Problème de connexion depuis l’espace client sfr
- Assistance relation client | comment retrouver les dernières évolutions ?
- Association d’un agent à un groupe
- Activer les enregistrements du centre d’appels
- Activer les enregistrements vers les destinations
- Cas d’usage : la fonction « test n° spécial »
- Centre d’appels création d’un son
- Comment accéder au site d’assistance utilisateurs
- Comment ça marche ?Vidéo
- Comment créer un utilisateur depuis l’espace client?
- Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- Comment supprimer un enregistrement ?
- Comment télécharger un enregistrement ?
- Consulter les enregistrements
- Créer un contact unitaire dans l’annuaire
- Enregistrer une annonce en production par téléphone
- Gestion de la priorité des appels
- Gestion des droits et profils utilisateurs
- Gestion des habilitations des utilisateurs sur les groupes d’agents
- Gestion des utilisateurs
- Glossaire
- L’enregistrement des appels sortants
- L’extranet
- La colonne des menus
- La demande de rappel : configuration dans l’extranet
- La demande de rappel : configuration dans le script
- La demande de rappel : gestion depuis l’extranet
- Le web callback
- Les actions d’édition d’un script
- Mise en place d’un transfert simple vers une destination
- Nouveau bandeau agent
- Quel est le nombre de caractères maximum d’une annonce en tts ?
- Scénario objet appel api
- Table de routage par saisie de numéros de département
- Comment vider le cache navigateur ?
- Création d’un groupe
- Création d’un nouvel agent
- Déconnexion d’un agent à distance
- Historique des evolutions
- Implémenter une table de routage avec un fichier csv
- L’aide en ligne
- L’annuaire du bandeau agent
- La table de routage par reconnaissance du n° appelant
- Les règles d’utilisation de la synthèse vocale
- Association d’un agent à un groupe
- Bandeau agent appel d’un contact dans l’annuaire
- Bandeau agent : utilisation d’un formulaireVidéo
- Autoriser les agents à activer/désactiver leurs files d’attente
- Bandeau agent gestion de la demande de rappel
- Bandeau agent le web callback
- Bandeau agent mise en attente
- Bandeau agent prise d’appel
- Bandeau agent transfert d’appel vers file d’attente
- Bandeau agent : effectuer un appel sortant
- Centre d'appels modification d'un son
- Centre d'appels supprimer un son
- Centre d’appels affecter une compétence à un agent
- Centre d’appels création d’un son
- Centre d’appels les compétences
- Centre d’appels paramétrages
- Comment accéder à l’extranet de paramétrage ?Vidéo
- Comment retrouver le lien du bandeau?
- Connexion au bandeau agent
- Consulter la liste de sms envoyés depuis le service
- Création d’une file d’attente
- Ecoute de l’agent
- Envoi de sms depuis le bandeau agent
- Exporter la liste des appels entrants
- Gestion du post-appel
- La déconnexion automatique des agents
- La demande de rappel : configuration dans l’extranet
- Les principales fonctionnalités du bandeau
- Modification d’un transfert sur file d’attente
- Modification d’un transfert vers destination
- Modification d’une file d’attente
- Nouveau bandeau agent
- Prérequis du softphone
- Réinitialiser le mot de passe d'un agent
- Supprimer un agent
- Ajout de l’option softphone
- Créer un raccourci pour le bandeau agent
- Transfert sur file d’attente
- Création d’un groupe
- Création d’un nouvel agent
- Déconnexion d’un agent à distance
- Déconnexion du bandeau agentVidéo
- Diagnostic bandeau agent
- Implémenter une table de routage avec un fichier csv
- La remontée de fiche contact
- Les notifications d’appels entrants
- Transfert d’un appel vers un agent depuis le bandeau
- Transfert d’appel vers un numéro externe depuis le bandeau
- Utilisation d’un formulaire dans le bandeau agent
- comment organiser son calendrier
- modifier une plage temporelle ou un calendrier
- les calendriers jours fériés
- dupliquer un calendrier
- tester un calendrier
- supprimer une plage temporelle ou supprimer un calendrier
- Cas d’usage : le calendrier d’astreinte par techniciens
- Cas d’usage : mise en place d’un calendrier avec astreinte
- Cas d’usage : ouverture partielle d’un jour férié
- Création d’un calendrier
- Création d’une plage temporelle
- L’export des calendriers
- créer ou modifier une liste de destinations
- créer une liste de destination avec attente
- modifier une liste de destination avec attente
- suppression d’une liste de destinations
- supprimer une liste de destination avec attente
- Suppression d’un transfert vers une destination
- Utilisation d’une liste de destinations avec attente dans un script
- les statistiques du centre d’appels
- le nombre d’appels dans les statistiques
- la durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- la durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- les événements agents.
- les événements agents / export csv.
- les statistiques par destinations
- les statistiques par scénarii
- la liste des appels entrants
- la liste des appels sortants
- la liste des appels : l’export du fichier de synthèse
- la liste des appels : le fichier de synthèse / détail
- existe-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- les rapports statistiques
- configuration d’envoi par email des rapports statistiques
- paramétrer un destinataire par défaut pour les rapports statistiques
- Voit-on toujours les statistiques d’un agent supprimé ?
- Comment récupérer les saisies de code effectuées par vos appelants ?
- La console de supervision : les statistiques en temps réelVidéo
- Le format de date dans l’export du détails des appels.
- Les compteurs par agents
- Les compteurs par destinations
- Les compteurs par files d’attente
- Les compteurs statistiques par numéros composés
- Les statistiques par agents
- Les statistiques par files d’attente
- Les statistiques par numéros composés
- Cas d’usage : script avec centre d’appels (files d’attente)
- Cas d’usage : script simple
- Comment filtrer sur des préfixes téléphoniques ?
- Comment modifier ou supprimer une annonce ?
- Création d’un scriptVidéo
- Création d’un svi avec liste de destinations
- Création d’un svi avec un centre d’appel (files d’attente)
- Création d’une annonce vocale
- Dupliquer un script archivé
- Dupliquer un script en édition
- Dupliquer un script en production
- Implémenter une table de routage avec un fichier csv
- L’annonce vocale avec variable
- La liste de destinations avec attente dans un script
- La messagerie vocale
- La suppression d’un script
- La table de routage par géolocalisation
- La table de routage par reconnaissance du n° appelant
- La vue calque
- La vue calque suppression d’une action
- La vue calque : recherche d’une action
- Le lien symbolique
- Le multi-scripts (objet : transfert de script)
- Le routage dynamique
- Les règles d’utilisation de la synthèse vocale
- L’espace de travail des scripts la barre outils
- Mise en production d’un script par remplacement
- Mise en production d’un script simple
- Mise en production d’un script sans numéro associé
- Modification d’un lien de connexion
- Modifier une file d’attente dans un script en production
- Paramétrage d’un menu multilingue en tts
- Paramétrage d’un menu dans un script
- Script avec transfert vers une destination simple. (modification de la destination)
- Suppression d’un lien de connexion
- Suppression d’un menu dans un script
- Suppression d’un transfert sur file
- Suppression d’une demande de rappel
- Tester un script vocal
Pour aller plus loin