Global Contact Center
Global Contact Center est la solution de relation client omnicanal, de SFR. Gardez le contact avec vos clients sur tous les médias (voix, chat, réseaux sociaux…).
Utilisez un centre de contacts à 100% CLOUD et disposant de toute une série de fonctionnalités (softphonie, crm, chabot, quality monitoring..) pour vous permettre de gérer votre relation client.
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- Les prérequis
Global Contact Center nécessite certains prérequis, notamment ceux nécessaires à l’utilisation des bandeaux agents et superviseurs que vous pouvez consulter ici
- Pour démarrer
Votre accueil téléphonique n'est ouvert qu'à certaines heures, vous souhaitez que vos agents puissent disposer d'un bandeau... ? Pour cela, il vous faudra créer des campagnes.
- Les statistiques
Afin d'analyser les performances de votre accueil client, Global Contact Center propose toute une série d'indicateurs statistiques
- Quoi de neuf ?
Afin de toujours s'adapter aux évolutions du marché, GCC est en amélioration constante. Retrouvez ici les dernières évolutions
Les questions les plus fréquentes

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Pour que l'administrateur puisse accéder à l'espace de paramétrage de votre solution de relation client, il faut passer par l'espace client SFR. Il peut arriver que vous ne...

Calendrier de travail : Association à une campagne
Pour pouvoir appliquer des horaires d'ouvertures spécifiques à votre campagne, vous devez lui associer un calendrier de travail Attention : Il faut préalablement avoir c...

Annonce : Création
L’action téléphonique "Annonce" ou "message" permet de diffuser à l’appelant une annonce vocale au format TTS ou au format WAV, modifiable à tout moment (en fonction des d...