Global Contact Center
Global Contact Center est la solution de relation client omnicanal, de SFR. Gardez le contact avec vos clients sur tous les médias (voix, chat, réseaux sociaux…).
Utilisez un centre de contacts à 100% CLOUD et disposant de toute une série de fonctionnalités (softphonie, crm, chabot, quality monitoring..) pour vous permettre de gérer votre relation client.
Envie d’en savoir plus : Cliquez ici
Les questions les plus fréquentes
DMCDMC Mettre les numéros de téléphone au format international
Pour effectuer une diffusion de SMS vers l'étranger, il est nécessaire de saisir les numéros de téléphone au format international. Il suffit de remplacer le 0 par "+" [Ind...
DMCQuelle est la taille maximale d'un SMS Long ?
La taille standard d'un SMS est de 160 caractères. Au-delà, les SMS sont automatiquement transformés en SMS longs. La taille maximale d'un SMS long est de 1224 caractères.A...
CCQuelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
Call Contact vous donne la possibilité d'intégrer une messagerie vocale directement dans votre SVI. La fonction de messagerie vocale permet donc de proposer à votre appelant...
Global%20Contact%20Center >
Administrateurs
Administration
Administration
API
API DMC
Bandeau Agent
Bandeau Intégré
Call Contact
Campagne Appels Sortants
Campagnes
Carnet d'adresses
Centre de Contacts Cross Canal
CIH
Cloud Agility
Contacts
Cube OLAP
Diffusion Multi Canal
Diffusions
Espace Client
FAQ
- Les libellés et commentaires des objets de vos arbres
- Modification d’un arbre en annonce simple
- N° Spéciaux Comment créer une annonce de MGIT personnalisée ?
- N° Spéciaux Comment créer une annonce de MGIT personnalisée ?
- N° Spéciaux Comment modifier le temps de mise en relation d’un appel vers une destination ?
- -- Tous les articles (24)
FAQ
- FLa durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- ILa durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- UExiste-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Call Contact Comment convertir un fichier son ?
- Call Contact Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- -- Tous les articles (18)
FAQ
FAQ
FAQ
Flux
Formulaire d'appel
Général
Global Contact Center
Intégration CRM
L'administration
- Assistance Relation Client | Call Contact Comment retrouver les dernières évolutions ?
- Association d’un agent à un groupe
- Call Contact Cas d’usage : la fonction « Test N° Spécial »
- Call Contact Centre d’appels création d’un son
- Call Contact Comment accéder au site d’Assistance Utilisateurs
- -- Tous les articles (45)
L'extranet
La liste des appels
Le centre d'appels
Les arbres de secours
Les calendriers
Les listes de destinations
Les statistiques
Les statistiques
- Activation des rapports de statistiques
- Mon rapport standard affiche des destinations égales à « 0 »
- Mon rapport standard affiche mon propre N° Spécial comme destination de routage
- N° Spéciaux A quoi correspondent les numéros commençant 369 dans mon EBILLS ?
- N° spéciaux Ebills ou fichier de facturation
- -- Tous les articles (12)
Les statistiques KPI
- Comment retrouver les sms envoyés en plusieurs parties dans les Statistiques
- DMC Extranet : statistiques de clics sur les liens contenus dans les emails
- DMC Incohérence entre les contacts de ma diffusion et le nombre de sms envoyés !
- DMC Statistiques sur URL courte
- DMC Utilisation d’une URL courte
- -- Tous les articles (9)
Machines Virtuelles
Médias
Message unitaire garanti
Messages unitaires
Numéros Spéciaux
Obsolète
Paramétrage
Paramétrage d'un script vocal
Paramétrage des numéros spéciaux
Réseau
Sauvegarde
Sécurité
SFTP - Secure File Transfer Protocol
SMS
Statistiques & Supervision
Stockage
Supervision
Vocal
- Comment activer le dépôt d’un message sur les répondeurs de vos contacts ?
- Créer un message en synthèse vocale
- DMC Définir un quota dans un message vocal
- DMC Les règles de la synthèse vocale
- DMC Redémarrer une diffusion en quota atteint
- DMC EXTRANET/API : Les résultats d’appels pour les diffusions vocales (CRA)
- Réaliser et lancer une diffusion vocale