Global Contact Center
Global Contact Center est la solution de relation client omnicanal, de SFR. Gardez le contact avec vos clients sur tous les médias (voix, chat, réseaux sociaux…).
Utilisez un centre de contacts à 100% CLOUD et disposant de toute une série de fonctionnalités (softphonie, crm, chabot, quality monitoring..) pour vous permettre de gérer votre relation client.
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- Les prérequis
Global Contact Center nécessite certains prérequis, notamment ceux nécessaires à l’utilisation des bandeaux agents et superviseurs que vous pouvez consulter ici
- Pour démarrer
Votre accueil téléphonique n'est ouvert qu'à certaines heures, vous souhaitez que vos agents puissent disposer d'un bandeau... ? Pour cela, il vous faudra créer des campagnes.
- Les statistiques
Afin d'analyser les performances de votre accueil client, Global Contact Center propose toute une série d'indicateurs statistiques
- Quoi de neuf ?
Afin de toujours s'adapter aux évolutions du marché, GCC est en amélioration constante. Retrouvez ici les dernières évolutions
Les questions les plus fréquentes

DMC Mettre les numéros de téléphone au format international
Pour effectuer une diffusion de SMS vers l'étranger, il est nécessaire de saisir les numéros de téléphone au format international. Il suffit de remplacer le 0 par "+" [Ind...

Quelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
Call Contact vous donne la possibilité d'intégrer une messagerie vocale directement dans votre SVI. La fonction de messagerie vocale permet donc de proposer à votre appelant...

Les bons réflexes du E-mailing, soigner votre mise en forme et votre mise en page
La délivrabilité des e-mails est un facteur important dans la communication et la relation client.En effet, il est question de pouvoir atteindre sa "cible" pour délivrer un mes...
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Espace Client
FAQ
- Comment créer une annonce de MGIT personnalisée ?
- Les libellés et commentaires des objets de vos arbres
- Modification d’un arbre en annonce simple
- N° Spéciaux Comment modifier le temps de mise en relation d’un appel vers une destination ?
- N° Spéciaux Comment modifier un plan de secours ?
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FAQ
- FLa durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- ILa durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- UExiste-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Call Contact Comment convertir un fichier son ?
- Call Contact Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- -- Tous les articles (17)
FAQ
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Intégration CRM
L'administration
- Assistance Relation Client | Call Contact Comment retrouver les dernières évolutions ?
- Association d’un agent à un groupe
- Call Contact Cas d’usage : la fonction « Test N° Spécial »
- Call Contact Centre d’appels création d’un son
- Call Contact Comment accéder à l’extranet de paramétrage ?Vidéo
- -- Tous les articles (44)
L'extranet
La liste des appels
Le centre d'appels
- Association d’un agent à un groupe
- Autoriser les agents à activer/désactiver leurs files d’attente
- Bandeau Agent Appel d’un contact dans l’annuaire
- Bandeau agent : Utilisation d’un formulaireVidéo
- Call Contact Bandeau agent gestion de la demande de rappel
- Call Contact Bandeau agent Le Web Callback
- Call Contact Bandeau agent Mise en attente
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- Call Contact Bandeau agent Transfert d’appel vers file d’attente
- Call Contact Bandeau agent : Effectuer un appel sortant
- Call Contact Centre d'appels Modification d'un son
- Call Contact Centre d'appels Supprimer un son
- Call Contact Centre d’appels Affecter une compétence à un agent
- Call Contact Centre d’appels création d’un son
- Call Contact Centre d’appels Les compétences
- Call Contact Centre d’appels Paramétrages
- Call Contact Comment accéder à l’extranet de paramétrage ?Vidéo
- Call Contact Consulter la liste de sms envoyés depuis le service
- Call Contact Création d’une file d’attente
- Call Contact Ecoute de l’agent
- Call Contact Envoi de SMS depuis le bandeau agent
- Call Contact Exporter la liste des appels entrants
- Call Contact La déconnexion automatique des agents
- Call Contact La demande de rappel : configuration dans l’extranet
- Call Contact Les principales fonctionnalités du bandeau
- Call Contact Modification d’un transfert sur file d’attente
- Call Contact Modification d’un transfert vers Destination
- Call contact Modification d’une file d’attente
- Call Contact Nouveau bandeau agent
- Call Contact Réinitialiser le mot de passe d'un agent
- Call Contact Supprimer un agent
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- Call Contact Transfert sur file d’attente
- Connexion au bandeau agent
- Création d’un groupe
- Création d’un nouvel agent
- Déconnecter le bandeau agent
- Déconnexion d’un agent à distance
- Déconnexion du bandeau agentVidéo
- Diagnostic bandeau agent
- Gestion du post-appel
- Implémenter une table de routage avec un fichier csv
- La remontée de fiche contact
- Les notifications d’appels entrants
- Les prérequis du softphone
- Transfert d’un appel vers un agent depuis le bandeau
- Transfert d’appel vers un numéro externe depuis le bandeau
- Utilisation d’un formulaire dans le bandeau agent
Les arbres de secours
Les calendriers
Les listes de destinations
Les statistiques
Les statistiques
- Activation des rapports de statistiques
- Mon rapport standard affiche des destinations égales à « 0 »
- Mon rapport standard affiche mon propre N° Spécial comme destination de routage
- N° Spéciaux A quoi correspondent les numéros commençant 369 dans mon EBILLS ?
- N° spéciaux Ebills ou fichier de facturation
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Les statistiques KPI
- Comment retrouver les sms envoyés en plusieurs parties dans les Statistiques ?
- DMC Extranet : statistiques de clics sur les liens contenus dans les emails
- DMC Incohérence entre les contacts de ma diffusion et le nombre de sms envoyés
- DMC Statistiques sur URL courte
- DMC Utilisation d’une URL courte
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