Global Contact Center
Global Contact Center est la solution de relation client omnicanal, de SFR. Gardez le contact avec vos clients sur tous les médias (voix, chat, réseaux sociaux…).
Utilisez un centre de contacts à 100% CLOUD et disposant de toute une série de fonctionnalités (softphonie, crm, chabot, quality monitoring..) pour vous permettre de gérer votre relation client.
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- Les prérequis
Global Contact Center nécessite certains prérequis, notamment ceux nécessaires à l’utilisation des bandeaux agents et superviseurs que vous pouvez consulter ici
- Pour démarrer
Votre accueil téléphonique n'est ouvert qu'à certaines heures, vous souhaitez que vos agents puissent disposer d'un bandeau... ? Pour cela, il vous faudra créer des campagnes.
- Les statistiques
Afin d'analyser les performances de votre accueil client, Global Contact Center propose toute une série d'indicateurs statistiques
- Quoi de neuf ?
Afin de toujours s'adapter aux évolutions du marché, GCC est en amélioration constante. Retrouvez ici les dernières évolutions
Les questions les plus fréquentes

DMC Mettre les numéros de téléphone au format international
Pour effectuer une diffusion de SMS vers l'étranger, il est nécessaire de saisir les numéros de téléphone au format international. Il suffit de remplacer le 0 par "+" [Ind...

Quelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
Call Contact vous donne la possibilité d'intégrer une messagerie vocale directement dans votre SVI. La fonction de messagerie vocale permet donc de proposer à votre appelant...

Les bons réflexes du E-mailing, soigner votre mise en forme et votre mise en page
La délivrabilité des e-mails est un facteur important dans la communication et la relation client.En effet, il est question de pouvoir atteindre sa "cible" pour délivrer un mes...
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- ILes « blocks » relatifs au traitement des mails
- NCas d’usage Emails : Mise en place d’un accusé de réception automatique
- GCC Bandeau agent : Mise en étagères
- GCC Campagne Paramétrage de réception des emails
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- GCC Création d’un modèle de mail
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- GCC email : autoriser un compte Office 365
- GCC Email : autoriser un compte Yahoo
- GCC Email : Configurer un compte Google
- GCC Email : Fonctions de base de traitement
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- GCC Email : Traitement en mode non prêt
- GCC Email : Utilisation des variables dans les signatures
- GCC La qualification par défaut
- GCC Le fonctionnement des emails
- GCC Les types d’étagères
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- GCC Traitement d’un email sans action : Le bouton « Fermer »
- GCC Comment créer un modèle de mail ?Vidéo
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FAQ
FAQ
- Comment créer une annonce de MGIT personnalisée ?
- Les libellés et commentaires des objets de vos arbres
- Modification d’un arbre en annonce simple
- N° Spéciaux Comment modifier le temps de mise en relation d’un appel vers une destination ?
- N° Spéciaux Comment modifier un plan de secours ?
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FAQ
- FLa durée de communication dans les statistiques par numéro composé
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- Call Contact Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
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- Call Contact Cas d’usage : la fonction « Test N° Spécial »
- Call Contact Centre d’appels création d’un son
- Call Contact Comment accéder à l’extranet de paramétrage ?Vidéo
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- N° Spéciaux A quoi correspondent les numéros commençant 369 dans mon EBILLS ?
- N° spéciaux Ebills ou fichier de facturation
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- Comment retrouver les sms envoyés en plusieurs parties dans les Statistiques ?
- DMC Extranet : statistiques de clics sur les liens contenus dans les emails
- DMC Incohérence entre les contacts de ma diffusion et le nombre de sms envoyés
- DMC Statistiques sur URL courte
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