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Global Contact Center
Global Contact Center est la solution de relation client omnicanal, de SFR. Gardez le contact avec vos clients sur tous les médias (voix, chat, réseaux sociaux…).
Utilisez un centre de contacts à 100% CLOUD et disposant de toute une série de fonctionnalités (softphonie, crm, chabot, quality monitoring..) pour vous permettre de gérer votre relation client.
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Les questions les plus fréquentes
DMCDMC Mettre les numéros de téléphone au format international
Pour effectuer une diffusion de SMS vers l'étranger, il est nécessaire de saisir les numéros de téléphone au format international. Il suffit de remplacer le 0 par "+" [Ind...
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DMCQuelle est la taille maximale d'un SMS Long ?
La taille standard d'un SMS est de 160 caractères. Au-delà, les SMS sont automatiquement transformés en SMS longs. La taille maximale d'un SMS long est de 1224 caractères.A...
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FAQ
CCQuelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
Call Contact vous donne la possibilité d'intégrer une messagerie vocale directement dans votre SVI. La fonction de messagerie vocale permet donc de proposer à votre appelant...
1 minute de lecture
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Administrateurs
Administration
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API DMC
Bandeau Agent
Bandeau Intégré
Call Contact
- 1Créer ou modifier une liste de destinations
- 2Créer une liste de destination avec attente
- 2Modification d’un formulaire d’appels
- 3Bandeau Intégré : Interfaçage Zendesk
- 3Comment organiser son calendrier
- 3Modifier une liste de destination avec attente
- 4Bandeau Intégré : Interfaçage MsDynamics
- 4Modifier une plage temporelle ou un calendrier
- 4Suppression Formulaire d’appels
- 5Bandeau Intégré : Interfaçage Salesforces
- 5Les calendriers jours fériés
- 6Bandeau Intégré : Interfaçage Servicenow
- 6Dupliquer un calendrier
- 6Suppression d’une liste de destinations
- 7Bandeau Intégré : Extension FIREFOX
- 7Supprimer une liste de destination avec attente
- 7Tester un calendrier
- 8Bandeau Intégré : l’appel depuis Firefox
- 8Supprimer une plage temporelle ou supprimer un calendrier
- 9Bandeau Intégré : Extension CHROME
- 9Bandeau Intégré : l’appel depuis Chrome
- 9aBandeau Intégré : Configuration WEB Extension
- 9bBandeau Intégré : click to call
- 9cBandeau Intégré : connexion et utilisation
- 9dBandeau Intégré : prise d’appel et passage aux fonctions avancées
- C Le nombre d’appels dans les statistiques
- FLa durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- ILa durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- LLes événements agents.
- MLes événements agents / Export CSV.
- QLa liste des appels entrants
- RLa liste des appels sortants
- SLa liste des appels : L’export du fichier de synthèse
- TLa liste des appels : le fichier de synthèse / Détail
- UExiste-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- YParamétrer un destinataire par défaut pour les rapports statistiques
- Assistance Relation Client | Call Contact Comment retrouver les dernières évolutions ?
- Association d’un agent à un groupe
- Autoriser les agents à activer/désactiver leurs files d’attente
- Bandeau Agent Appel d’un contact dans l’annuaire
- Bandeau agent : Utilisation d’un formulaireVidéo
- Bandeau intégré Autoriser les ouvertures de fenêtres contextuelles sur les navigateurs Chrome et Edge
- Bandeau intégré : Comment ça marche ?Vidéo
- CALL CONTACT Guide de démarrage
- Call Contact Bandeau agent gestion de la demande de rappel
- Call Contact Bandeau agent Le Web Callback
- Call Contact Bandeau agent Mise en attente
- Call Contact Bandeau agent Mise en attente
- Call Contact Bandeau agent Prise d’appel
- Call Contact Bandeau agent Transfert d’appel vers file d’attente
- Call Contact Bandeau agent : Effectuer un appel sortant
- Call Contact Cas d’usage : la fonction « Test N° Spécial »
- Call Contact Centre d'appels Modification d'un son
- Call Contact Centre d'appels Supprimer un son
- Call Contact Centre d’appels Affecter une compétence à un agent
- Call Contact Centre d’appels création d’un son
- Call Contact Centre d’appels Les compétences
- Call Contact Centre d’appels Paramétrages
- Call Contact Comment accéder à l’extranet de paramétrage ?Vidéo
- Call Contact Comment accéder au site d’Assistance Utilisateurs
- Call Contact Comment ça marche ?Vidéo
- Call Contact Comment convertir un fichier son ?
- Call Contact Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- Call Contact Comment retrouver le lien du bandeau?
- Call Contact Comment supprimer un enregistrement ?
- Call Contact Comment télécharger un enregistrement ?
- Call Contact Consulter la liste de sms envoyés depuis le service
- Call Contact Consulter les enregistrements
- Call Contact Création d’une file d’attente
- Call Contact Créer un contact unitaire dans l’annuaire
- Call Contact Ecoute de l’agent
- Call Contact Envoi de SMS depuis le bandeau agent
- Call Contact Exporter la liste des appels entrants
- Call Contact Gestion de la priorité des appels
- Call Contact Gestion des habilitations des utilisateurs sur les groupes d’agents
- Call Contact Gestion des utilisateurs
- Call Contact Glossaire
- Call Contact L’extranet Call Contact
- Call Contact La colonne des menus
- Call Contact La déconnexion automatique des agents
- Call Contact La demande de rappel : configuration dans l’extranet
- Call Contact La demande de rappel : configuration dans le script
- Call Contact La demande de rappel : gestion depuis l’extranet
- Call Contact Le numéro affiché lors d’un transfert depuis le script ?
- Call Contact Le Web Callback
- Call Contact Les principales fonctionnalités du bandeau
- Call Contact Mise en place d’un transfert simple vers une destination
- Call Contact Modification d’un transfert sur file d’attente
- Call Contact Modification d’un transfert vers Destination
- Call contact Modification d’une file d’attente
- Call Contact Modification de la temporisation de non réponse ?
- Call Contact Nouveau bandeau agent
- Call Contact Personnalisation du nom du service
- Call Contact Quel est le nombre de caractères maximum d’une annonce en TTS ?
- Call Contact quelle est la durée maximale d’enregistrement des messages vocaux ?
- Call Contact Réinitialiser le mot de passe d'un agent
- Call Contact Scénario Objet Appel API
- Call Contact Supprimer un agent
- Call Contact Table de routage par saisie de numéros de département
- Call Contact Voit-on toujours les statistiques d’un agent supprimé ?
- Call Contact Ajout de l’option Softphone
- Call Contact Créer un raccourci pour le bandeau agent
- Call Contact Transfert sur file d’attente
- Cas d’usage : Le calendrier d’astreinte par techniciens
- Cas d’usage : mise en place d’un calendrier avec astreinte
- Cas d’usage : Ouverture partielle d’un jour férié
- Cas d’usage : Script avec centre d’appels (files d’attente)
- Cas d’usage : Script simple
- Comment créer un ticket auprès du Support FonctionnelVidéo
- Comment créer un utilisateur depuis l’espace client?
- Comment filtrer sur des préfixes téléphoniques ?
- Comment modifier ou supprimer une annonce ?
- Comment récupérer les saisies de code effectuées par vos appelants ?
- Composition des rapports statistiques
- Connexion au bandeau agent
- Création d’un calendrier
- Création d’un formulaire d’appels
- Création d’un groupe
- Création d’un nouvel agent
- Création d’un scriptVidéo
- Création d’un SVI avec liste de destinations
- Création d’un SVI avec un centre d’appel (files d’attente)
- Création d’une annonce vocale
- Création d’une plage temporelle
- Création d’un formulaire d’appels à choix multiples
- Création d’un formulaire d’appels à liste déroulante
- Création d’un formulaire d’appels à saisie libre
- Déconnecter le bandeau agent
- Déconnexion d’un agent à distance
- Déconnexion du bandeau agentVidéo
- Diagnostic bandeau agent
- Dupliquer un script archivé
- Dupliquer un script en édition
- Dupliquer un script en production
- Gestion du post-appel
- Historique des Evolutions
- Implémenter une table de routage avec un fichier csv
- L’aide en ligne
- L’annonce vocale avec variable
- L’annuaire du bandeau agent
- L’export des calendriers
- La console de supervision : Les statistiques en temps réelVidéo
- La liste de destinations avec attente dans un script
- La messagerie vocale
- La remontée de fiche contact
- La suppression d’un script
- La table de routage par géolocalisation
- La table de routage par reconnaissance du n° appelant
- La vue calque
- La vue calque Suppression d’une action
- La vue calque : Recherche d’une action
- Le Bandeau Intégré : Historique des versions
- Le format de date dans l’export du détails des appels.
- Le lien symbolique
- Le multi-scripts (objet : Transfert de script)
- Le nouveau site d’Assistance UtilisateursVidéo
- Le routage dynamique
- Les actions d’édition d’un script
- Les compteurs par agents
- Les compteurs par destinations
- Les compteurs par files d’attente
- Les compteurs statistiques par numéros composés
- Les droits et profils utilisateurs
- Les notifications d’appels entrants
- Les prérequis du softphone
- Les Rapports statistiques
- Les règles d’utilisation de la synthèse vocale
- Les statistiques du centre d’appels
- Les statistiques par agents
- Les statistiques par destinations
- Les statistiques par files d’attente
- Les statistiques par numéros composés
- Les statistiques par scénarii
- L’espace de travail des scripts La barre outils
- Mise en production d’un script par remplacement
- Mise en production d’un script simple
- Mise en production d’un script sans numéro associé
- Modification d’un lien de connexion
- Modification du mot de passe dans le bandeau agent
- Modifier une annonce en production par téléphone
- Modifier une file d’attente dans un script en production
- Multi-script et variable de contexte
- Paramétrage d’un menu multilingue en TTS
- Paramétrage des enregistrements
- Paramétrage d’un menu dans un script
- Pourquoi vider le cache de votre navigateur ?Vidéo
- Quel est le nombre de caractères maximum d’une annonce en TTS ?
- Script avec transfert vers une destination simple. (Modification de la destination)
- Softphone : Différencier sonnerie appel et appel
- Statistiques des formulaires d’appels avec saisie libre
- Statistiques par formulaires d’appels
- Suppression d’un lien de connexion
- Suppression d’un menu dans un script
- Suppression d’un Transfert sur File
- Suppression d’un transfert vers une destination
- Suppression d’une demande de rappel
- Tester un script vocal
- Transfert d’un appel vers un agent depuis le bandeau
- Transfert d’appel vers un numéro externe depuis le bandeau
- Utilisation d’un formulaire dans le bandeau agent
- Utilisation d’une liste de destinations avec attente dans un script
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