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Global Contact Center
Global Contact Center est la solution de relation client omnicanal, de SFR. Gardez le contact avec vos clients sur tous les médias (voix, chat, réseaux sociaux…).
Utilisez un centre de contacts à 100% CLOUD et disposant de toute une série de fonctionnalités (softphonie, crm, chabot, quality monitoring..) pour vous permettre de gérer votre relation client.
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Les questions les plus fréquentes
DMCDMC Mettre les numéros de téléphone au format international
Pour effectuer une diffusion de SMS vers l'étranger, il est nécessaire de saisir les numéros de téléphone au format international. Il suffit de remplacer le 0 par "+" [Ind...
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DMCQuelle est la taille maximale d'un SMS Long ?
La taille standard d'un SMS est de 160 caractères. Au-delà, les SMS sont automatiquement transformés en SMS longs. La taille maximale d'un SMS long est de 1224 caractères.A...
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FAQ
CCQuelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
Call Contact vous donne la possibilité d'intégrer une messagerie vocale directement dans votre SVI. La fonction de messagerie vocale permet donc de proposer à votre appelant...
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- ADMC API : Comment et pourquoi ?
- Activation Raccourcisseur https:// pour optimiser le nombre de parties de SMS
- Affectation d’un OADC par espace
- Ajouter des émojis dans vos envois d’e-mail
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- API : batchSingleCall
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- Comment accéder à l’extranet de vos diffusions
- Comment activer le dépôt d’un message sur les répondeurs de vos contacts ?
- Comment créer un ticket auprès du Support FonctionnelVidéo
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- Comment raccourcir les « url » contenues dans mon sms ?
- Comment retrouver les sms envoyés en plusieurs parties dans les Statistiques
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- DKIM Contrôle de sa mise en place sur votre serveur DNS.
- DMC API Comment intégrer un champ OADC dans un message unitaire ?
- DMC API : addSingleCall
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- DMC API : Comment connaitre le « customizableId » ?
- DMC API : Comment connaitre le « scenarioId » ?
- DMC API : Comment intégrer un champ OADC dans une diffusion ?
- DMC API : Comment mettre en place les notifications ?
- DMC API : comment obtenir les « Id » des champs utilisés sur les WS via apiworkshop ?
- DMC API : Comment retrouver votre login de connexion au FTP ou au Webservices ?
- DMC API : Création d’une diffusion
- DMC API : Envoi de messages unitaires
- DMC API : findCustomizableNodes
- DMC API : Identification (format de données JSON)
- DMC API : Méthode uploadService
- DMC API : quels sont les résultats possibles pour mes diffusions ?
- DMC API : utilisation de DmcBufferWS JSON
- DMC API retour erreurs MMS du pushcra
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- DMC Arrêter une diffusion
- DMC Bloquer le SMS Long
- DMC Bonnes pratiques de E-mailing
- DMC Champ OADC avec le mail2sms
- DMC Champs dynamiques dans l’objet des emails
- DMC Comment changer d’espace ?
- DMC Comment changer mon mot de passe API (Webservices, Ftp, MUG) ?
- DMC Comment créer un espace DMC supplémentaire ?
- DMC Comment diminuer mon score SPAM ?
- DMC Comment faire une diffusion email avec des liens personnalisés par contact ?
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- DMC Comment insérer un lien dans un email ?
- DMC Comment préciser le shortcode dans une diffusion SMS ?
- DMC Comment utiliser un fichier HTML dans une diffusion email?
- DMC Comment utiliser un modèle de SMS ?
- DMC Configurer l’url pour le PUSHCRA
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- DMC Documentation Client (Guides)
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- DMC Extranet : accéder aux diffusions médias depuis le QuickStart #2
- DMC Extranet : connaitre la taille d’un SMS avant envoi
- DMC Extranet : statistiques de clics sur les liens contenus dans les emails
- DMC Extranet/API : Les résultats d’appels pour les FAX (CRA)
- DMC Facturation : à quoi correspondent les zones géographiques pour l’international ?
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- DMC FTP : Comment récupérer mes comptes rendus d’appels ?
- DMC Générer un fichier de contacts avec Excel (CSV)
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- DMC La gestion des contacts
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- DMC Les bons réflexes du E-mailing, affiner votre fichier de contacts
- DMC Les bons reflèxes du E-mailing, l’éditeur HTML
- DMC Les bons réflexes du E-mailing, soigner votre mise en forme et votre mise en page
- DMC Les caractères spéciaux
- DMC Les liens hypertextes de mes diffusions emails sont invalides
- DMC Les règles de la synthèse vocale
- DMC Les résultats SMS API
- DMC Ma diffusion est en statut « appels suspendus »
- DMC Message unitaire
- DMC Mise à jour des protocoles de sécurité
- DMC Modification du mot de passe utilisateur
- DMC Modifier un planning de diffusion
- DMC Modifier une diffusion en cours d’appel/envoi
- DMC Mon OADC ne fonctionne pas, pourquoi ?
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- DMC Personnalisation du champ émetteur des campagnes d’emailing
- DMC Peut-on personnaliser l’émetteur d’une diffusion SMS ? (OADC)
- DMC Pourquoi je ne vois pas mes comptes utilisateurs ?
- DMC Pourquoi mes contacts ne reçoivent pas mes SMS?
- DMC Qu’est-ce que le message flash ?
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- DMC Quel est l’expéditeur par défaut d’une diffusion d’emails
- DMC Quelle est la taille maximale d’un SMS Long ?
- DMC Quelles sont les IP utilisées par le Push Cra ?
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- DMC Réaliser une diffusion email
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- DMC Règles de numérotation SMS pour les DOM
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- DMC EXTRANET/API : Les résultats communs à tous les médias (CRA)
- DMC EXTRANET/API : Les résultats d’appels pour les diffusions emails (CRA)
- DMC EXTRANET/API : Les résultats d’appels pour les diffusions vocales (CRA)
- DMC Mettre les numéros de téléphone au format international
- Email : quels types de fichiers pour les pièces jointes ?
- Exporter les numéros ou les emails blacklistés
- Filtrer et trier ses diffusions
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