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Global Contact Center
Global Contact Center est la solution de relation client omnicanal, de SFR. Gardez le contact avec vos clients sur tous les médias (voix, chat, réseaux sociaux…).
Utilisez un centre de contacts à 100% CLOUD et disposant de toute une série de fonctionnalités (softphonie, crm, chabot, quality monitoring..) pour vous permettre de gérer votre relation client.
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Les questions les plus fréquentes
DMCDMC Mettre les numéros de téléphone au format international
Pour effectuer une diffusion de SMS vers l'étranger, il est nécessaire de saisir les numéros de téléphone au format international. Il suffit de remplacer le 0 par "+" [Ind...
2 minutes de lecture
DMCQuelle est la taille maximale d'un SMS Long ?
La taille standard d'un SMS est de 160 caractères. Au-delà, les SMS sont automatiquement transformés en SMS longs. La taille maximale d'un SMS long est de 1224 caractères.A...
2 minutes de lecture
FAQ
CCQuelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
Call Contact vous donne la possibilité d'intégrer une messagerie vocale directement dans votre SVI. La fonction de messagerie vocale permet donc de proposer à votre appelant...
1 minute de lecture
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- FLa durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- ILa durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- UExiste-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Call Contact Comment convertir un fichier son ?
- Call Contact Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
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FAQ
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- Ajouter des émojis dans vos envois d’e-mail
- Copier une diffusion
- DMC API Comment intégrer un champ OADC dans un message unitaire ?
- DMC API : Comment connaître le « callPlanningId » ?
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- DMC API : Comment connaitre le « scenarioId » ?
- DMC API : Comment mettre en place les notifications ?
- DMC API : comment obtenir les « Id » des champs utilisés sur les WS via apiworkshop ?
- DMC Comment changer d’espace ?
- DMC Comment changer mon mot de passe API (Webservices, Ftp, MUG) ?
- DMC Comment créer un espace DMC supplémentaire ?
- DMC Comment diminuer mon score SPAM ?
- DMC Comment faire une diffusion email avec des liens personnalisés par contact ?
- DMC Comment utiliser un fichier HTML dans une diffusion email?
- DMC Comment utiliser un modèle de SMS ?
- DMC Déclencher une diffusion via un email
- DMC Extranet/API : Les résultats d’appels pour les FAX (CRA)
- DMC FTP : Comment récupérer mes comptes rendus d’appels ?
- DMC Modification du mot de passe utilisateur
- DMC Mon OADC ne fonctionne pas, pourquoi ?
- DMC Peut-on personnaliser l’émetteur d’une diffusion SMS ? (OADC)
- DMC Pourquoi je ne vois pas mes comptes utilisateurs ?
- DMC Quelle est la taille maximale d’un SMS Long ?
- DMC Quelles sont les IP utilisées par le Push Cra ?
- DMC Tester les API pour le MUG
- DMC EXTRANET/API : Les résultats communs à tous les médias (CRA)
- DMC EXTRANET/API : Les résultats d’appels pour les diffusions emails (CRA)
- DMC EXTRANET/API : Les résultats d’appels pour les diffusions vocales (CRA)
- Email : quels types de fichiers pour les pièces jointes ?
- Historique des versions
- La réglementation concernant les SMS marketing
- Le détail de mes diffusions pour ma facture
- Les Options
- Mise en pause et redémarrage d’une diffusion
- Pourquoi vider le cache de votre navigateur ?Vidéo
- Problème de connexion depuis l’espace client SFR
- Puis-je mettre une URL dans un SMS ?
FAQ
FAQ
- Les libellés et commentaires des objets de vos arbres
- Modification d’un arbre en annonce simple
- N° Spéciaux Comment créer une annonce de MGIT personnalisée ?
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- N° Spéciaux Comment modifier le temps de mise en relation d’un appel vers une destination ?
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- Comment retrouver les sms envoyés en plusieurs parties dans les Statistiques
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"Pourquoi vider le cache de votre navigateur ?"
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"Comment créer un ticket auprès du Support Fonctionnel"