Global Contact Center
Global Contact Center est la solution de relation client omnicanal, de SFR. Gardez le contact avec vos clients sur tous les médias (voix, chat, réseaux sociaux…).
Utilisez un centre de contacts à 100% CLOUD et disposant de toute une série de fonctionnalités (softphonie, crm, chabot, quality monitoring..) pour vous permettre de gérer votre relation client.
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- Les prérequis
Global Contact Center nécessite certains prérequis, notamment ceux nécessaires à l’utilisation des bandeaux agents et superviseurs que vous pouvez consulter ici
- Pour démarrer
Votre accueil téléphonique n'est ouvert qu'à certaines heures, vous souhaitez que vos agents puissent disposer d'un bandeau... ? Pour cela, il vous faudra créer des campagnes.
- Les statistiques
Afin d'analyser les performances de votre accueil client, Global Contact Center propose toute une série d'indicateurs statistiques
- Quoi de neuf ?
Afin de toujours s'adapter aux évolutions du marché, GCC est en amélioration constante. Retrouvez ici les dernières évolutions
Les questions les plus fréquentes

DMC Mettre les numéros de téléphone au format international
Pour effectuer une diffusion de SMS vers l'étranger, il est nécessaire de saisir les numéros de téléphone au format international. Il suffit de remplacer le 0 par "+" [Ind...

Quelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
Call Contact vous donne la possibilité d'intégrer une messagerie vocale directement dans votre SVI. La fonction de messagerie vocale permet donc de proposer à votre appelant...

Les bons réflexes du E-mailing, soigner votre mise en forme et votre mise en page
La délivrabilité des e-mails est un facteur important dans la communication et la relation client.En effet, il est question de pouvoir atteindre sa "cible" pour délivrer un mes...
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FAQ
- FLa durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- ILa durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- UExiste-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Call Contact Comment convertir un fichier son ?
- Call Contact Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
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FAQ
- Ajouter des émojis dans vos envois d’e-mail
- Copier une diffusion
- DMC API Comment intégrer un champ OADC dans un message unitaire ?
- DMC API : Comment connaître le « callPlanningId » ?
- DMC API : Comment connaitre le « customizableId » ?
- DMC API : Comment connaitre le « scenarioId » ?
- DMC API : Comment mettre en place les notifications ?
- DMC API : comment obtenir les « Id » des champs utilisés sur les WS via API WorkShop ?
- DMC Comment changer d’espace ?
- DMC Comment changer mon mot de passe API (Webservices, Ftp, MUG) ?
- DMC Comment créer un espace DMC supplémentaire ?
- DMC Comment diminuer mon score SPAM ?
- DMC Comment faire une diffusion email avec des liens personnalisés par contact ?
- DMC Comment utiliser un fichier HTML dans une diffusion email ?
- DMC Comment utiliser un modèle de SMS ?
- DMC Déclencher une diffusion via un email
- DMC Extranet/API : Les résultats d’appels pour les FAX (CRA)
- DMC FTP : Comment récupérer mes comptes rendus d’appels ?
- DMC Modification du mot de passe utilisateur
- DMC Mon OADC ne fonctionne pas, pourquoi ?
- DMC Peut-on personnaliser l’émetteur d’une diffusion SMS ? (OADC)
- DMC Pourquoi je ne vois pas mes comptes utilisateurs ?
- DMC Quelles sont les IP utilisées par le Push Cra ?
- DMC Tester les API pour le MUG
- DMC EXTRANET/API : Les résultats communs à tous les médias (CRA)
- DMC EXTRANET/API : Les résultats d’appels pour les diffusions emails (CRA)
- DMC EXTRANET/API : Les résultats d’appels pour les diffusions vocales (CRA)
- Email : quels types de fichiers pour les pièces jointes ?
- Historique des versions
- La gestion des sms à l’international
- La réglementation concernant les SMS marketing
- Le détail de mes diffusions pour ma facture
- Les Options
- Mise à jour des règles d’identifiant sms en Australie
- Mise en pause et redémarrage d’une diffusion
- Puis-je mettre une URL dans un SMS ?
FAQ
- Comment créer une annonce de MGIT personnalisée ?
- Les libellés et commentaires des objets de vos arbres
- Modification d’un arbre en annonce simple
- N° Spéciaux Comment modifier le temps de mise en relation d’un appel vers une destination ?
- N° Spéciaux Comment modifier un plan de secours ?
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- Activation des rapports de statistiques
- Mon rapport standard affiche des destinations égales à « 0 »
- Mon rapport standard affiche mon propre N° Spécial comme destination de routage
- N° Spéciaux A quoi correspondent les numéros commençant 369 dans mon EBILLS ?
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- Comment retrouver les sms envoyés en plusieurs parties dans les Statistiques ?
- DMC Extranet : statistiques de clics sur les liens contenus dans les emails
- DMC Incohérence entre les contacts de ma diffusion et le nombre de sms envoyés
- DMC Statistiques sur URL courte
- DMC Utilisation d’une URL courte
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