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Global Contact Center
Global Contact Center est la solution de relation client omnicanal, de SFR. Gardez le contact avec vos clients sur tous les médias (voix, chat, réseaux sociaux…).
Utilisez un centre de contacts à 100% CLOUD et disposant de toute une série de fonctionnalités (softphonie, crm, chabot, quality monitoring..) pour vous permettre de gérer votre relation client.
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Les questions les plus fréquentes
DMCDMC Mettre les numéros de téléphone au format international
Pour effectuer une diffusion de SMS vers l'étranger, il est nécessaire de saisir les numéros de téléphone au format international. Il suffit de remplacer le 0 par "+" [Ind...
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DMCQuelle est la taille maximale d'un SMS Long ?
La taille standard d'un SMS est de 160 caractères. Au-delà, les SMS sont automatiquement transformés en SMS longs. La taille maximale d'un SMS long est de 1224 caractères.A...
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FAQ
CCQuelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
Call Contact vous donne la possibilité d'intégrer une messagerie vocale directement dans votre SVI. La fonction de messagerie vocale permet donc de proposer à votre appelant...
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- Les libellés et commentaires des objets de vos arbres
- Modification d’un arbre en annonce simple
- N° Spéciaux Comment créer une annonce de MGIT personnalisée ?
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- N° Spéciaux Comment modifier le temps de mise en relation d’un appel vers une destination ?
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FAQ
- FLa durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- ILa durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- UExiste-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Call Contact Comment convertir un fichier son ?
- Call Contact Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
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Flux
Formulaire d'appel
Général
Global Contact Center
- ALes différentes typologies de flux (flows)
- BL’éditeur de flux Le bloc descriptif
- CL’éditeur de flux la barre d’outils
- DL’éditeur de flux Les variables
- EL’éditeur de flux Les variables systèmes
- FComment tester un flux ?
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- MCas d’usage File d’attente avec dissuasion
- NCas d’usage Emails : Mise en place d’un accusé de réception automatique
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- Comment créer un ticket auprès du Support FonctionnelVidéo
- CUBE OLAP : Connexion au fichier Excel
- FLASH MISE A JOUR de GCC le 22/02/22
- GCC Guide de démarrage
- GCC Prérequis
- GCC Activer les notifications d’appels sur votre navigateur
- GCC Agents : Gestion des paramètres du bandeau
- GCC Agents : Gestion des pauses
- GCC Annonce : Création
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- GCC Bandeau agent : Désactiver le softphone
- GCC Bandeau agent : Ecoute discrète d’un appel entrant
- GCC Bandeau Agent : Gestion des paramètres audio
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- GCC Bandeau agent : Mise en étagères
- GCC Bandeau Agent : Prise d’appel simpleVidéo
- GCC Bandeau Agent : utilisation du carnet d’adresses
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- GCC Calendrier de jours spécifiques : Suppression
- GCC Calendrier de travail : Association à une campagneVidéo
- GCC Calendrier de travail : CréationVidéo
- GCC Calendrier de travail : Modification d’une variable de flux
- GCC Campagne Paramétrage de réception des emails
- GCC Campagne : Association d’une liste noire
- GCC Campagne : Associer un agent ou une équipe
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- GCC Campagne : Associer un canal e-mail
- GCC Campagne : Création d’une campagne d’appels entrantsVidéo
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- GCC Campagne : Le numéro de téléphone de présentation
- GCC Campagne : Le paramétrage des étagères
- GCC Campagne : Le script agent
- GCC Campagne : Les actions automatiques de traitement
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- GCC Campagne : Les paramètres de communication
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- GCC Campagne : Routage
- GCC Campagne : Routage Routage agent
- GCC Campagne : Routage SVI simplifiéVidéo
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- GCC Campagnes : Stratégies de routage simple
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- GCC Chrome : Activation des notifications visuelles sous GCC
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- GCC CIH Importer un fichier client
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- GCC Comment activer la sonnerie sur le PC ?
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- GCC Configuration d’un tenant | Collecte
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- GCC Rapport de performance des campagnes entrantes
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- GCC Rapport récapitulatif des agents
- GCC Rapport récapitulatif mensuel des agents
- GCC Rapport sur l’historique des interactions des agents
- GCC Règles de contact pour les rappels clients
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- GCC Supervision : Rechercher le traitement d’un email
- GCC Traitement d’un email : Bug d’affichage
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- GCC Utilisateur : Statuts
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- GCC : Exemples de pages d’intégration du connecteur GCC à Salesforce
- GCC Gestion des paramètres du bandeau agent
- GCC Comment créer un modèle de mail ?Vidéo
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- GCC Stats temps réel | Vue d’ensemble
- GCC- API Get token
- GCC- Flux d’attente générique Débordement
- GCC- Flux de service générique simple
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- GCC- Les différentes API disponibles
- GCC- OneContact Reporting REST API
- GCC- OneContact Reporting REST API Comment obtenir le détail d’une interaction entrante
- GCC- OneContact Reporting REST API Comment obtenir les CDRs des interactions entrantes
- GCC- OneContact Reporting REST API- Comment obtenir les statistiques sur les agents d’une campagne
- Global Contact Center Pour en savoir plusVidéo
- Le nouveau site d’Assistance UtilisateursVidéo
- OLAP Cube : Liste des rapports disponibles
- Pourquoi vider le cache de votre navigateur ?Vidéo
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- Assistance Relation Client | Call Contact Comment retrouver les dernières évolutions ?
- Association d’un agent à un groupe
- Call Contact Cas d’usage : la fonction « Test N° Spécial »
- Call Contact Centre d’appels création d’un son
- Call Contact Comment accéder au site d’Assistance Utilisateurs
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L'extranet
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Les calendriers
Les listes de destinations
Les statistiques
Les statistiques
- Activation des rapports de statistiques
- Mon rapport standard affiche des destinations égales à « 0 »
- Mon rapport standard affiche mon propre N° Spécial comme destination de routage
- N° Spéciaux A quoi correspondent les numéros commençant 369 dans mon EBILLS ?
- N° spéciaux Ebills ou fichier de facturation
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- Comment retrouver les sms envoyés en plusieurs parties dans les Statistiques
- DMC Extranet : statistiques de clics sur les liens contenus dans les emails
- DMC Incohérence entre les contacts de ma diffusion et le nombre de sms envoyés !
- DMC Statistiques sur URL courte
- DMC Utilisation d’une URL courte
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"Pourquoi vider le cache de votre navigateur ?"
"Le nouveau site d’Assistance Utilisateurs"
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