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Diffusion Multi Canal
Pour informer, alerter ou encore confirmer un rendez-vous : la solution Diffusion Multi Canal de SFR Business vous permet de créer, sur le canal le plus approprié (sms, email, message vocal…) une véritable relation de proximité avec vos Clients et Prospects.
Elle est accessible directement depuis l’Extranet Contact Center de votre Espace Client SFR Business.
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Les questions les plus fréquentes
DMCDMC Mettre les numéros de téléphone au format international
Pour effectuer une diffusion de SMS vers l'étranger, il est nécessaire de saisir les numéros de téléphone au format international. Il suffit de remplacer le 0 par "+" [Ind...
2 minutes de lecture
DMCQuelle est la taille maximale d'un SMS Long ?
La taille standard d'un SMS est de 160 caractères. Au-delà, les SMS sont automatiquement transformés en SMS longs. La taille maximale d'un SMS long est de 1224 caractères.A...
2 minutes de lecture
FAQ
CCQuelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
Call Contact vous donne la possibilité d'intégrer une messagerie vocale directement dans votre SVI. La fonction de messagerie vocale permet donc de proposer à votre appelant...
1 minute de lecture
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- ILes « blocks » relatifs au traitement des mails
- NCas d’usage Emails : Mise en place d’un accusé de réception automatique
- GCC Bandeau agent : Mise en étagères
- GCC Campagne Paramétrage de réception des emails
- GCC Campagne : Associer un canal e-mail
- GCC Campagne : Le paramétrage des étagères
- GCC Création d’un modèle de mail
- GCC Création d’un modèle de signature
- GCC email : autoriser un compte Office 365
- GCC Email : autoriser un compte Yahoo
- GCC Email : Configurer un compte Google
- GCC Email : Fonctions de base de traitement
- GCC Email : message unitaire
- GCC Email : Prise en charge depuis le bandeau agentVidéo
- GCC Email : Traitement en mode non prêt
- GCC Email : Utilisation des variables dans les signatures
- GCC La qualification par défaut
- GCC Le fonctionnement des emails
- GCC Les types d’étagères
- GCC Supervision : Rechercher le traitement d’un email
- GCC Traitement d’un email : Bug d’affichage
- GCC Traitement d’un email sans action : Le bouton « Fermer »
- GCC Comment créer un modèle de mail ?Vidéo
- GCC Comment créer un modèle de signature ?Vidéo
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FAQ
- FLa durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- ILa durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- UExiste-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Call Contact Comment convertir un fichier son ?
- Call Contact Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- -- Tous les articles (18)
FAQ
FAQ
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- Les libellés et commentaires des objets de vos arbres
- Modification d’un arbre en annonce simple
- N° Spéciaux Comment créer une annonce de MGIT personnalisée ?
- N° Spéciaux Comment créer une annonce de MGIT personnalisée ?
- N° Spéciaux Comment modifier le temps de mise en relation d’un appel vers une destination ?
- -- Tous les articles (24)
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- Assistance Relation Client | Call Contact Comment retrouver les dernières évolutions ?
- Association d’un agent à un groupe
- Call Contact Cas d’usage : la fonction « Test N° Spécial »
- Call Contact Centre d’appels création d’un son
- Call Contact Comment accéder au site d’Assistance Utilisateurs
- -- Tous les articles (45)
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Les listes de destinations
Les statistiques
Les statistiques
- Activation des rapports de statistiques
- Mon rapport standard affiche des destinations égales à « 0 »
- Mon rapport standard affiche mon propre N° Spécial comme destination de routage
- N° Spéciaux A quoi correspondent les numéros commençant 369 dans mon EBILLS ?
- N° spéciaux Ebills ou fichier de facturation
- -- Tous les articles (12)
Les statistiques KPI
- Comment retrouver les sms envoyés en plusieurs parties dans les Statistiques
- DMC Extranet : statistiques de clics sur les liens contenus dans les emails
- DMC Incohérence entre les contacts de ma diffusion et le nombre de sms envoyés !
- DMC Statistiques sur URL courte
- DMC Utilisation d’une URL courte
- -- Tous les articles (9)
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Pour aller plus loin
"Pourquoi vider le cache de votre navigateur ?"
"Le nouveau site d’Assistance Utilisateurs"
"Comment créer un ticket auprès du Support Fonctionnel"