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Diffusion Multi Canal
Pour informer, alerter ou encore confirmer un rendez-vous : la solution Diffusion Multi Canal de SFR Business vous permet de créer, sur le canal le plus approprié (sms, email, message vocal…) une véritable relation de proximité avec vos Clients et Prospects.
Elle est accessible directement depuis l’Extranet Contact Center de votre Espace Client SFR Business.
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Les questions les plus fréquentes
DMCDMC Mettre les numéros de téléphone au format international
Pour effectuer une diffusion de SMS vers l'étranger, il est nécessaire de saisir les numéros de téléphone au format international. Il suffit de remplacer le 0 par "+" [Ind...
2 minutes de lecture
DMCQuelle est la taille maximale d'un SMS Long ?
La taille standard d'un SMS est de 160 caractères. Au-delà, les SMS sont automatiquement transformés en SMS longs. La taille maximale d'un SMS long est de 1224 caractères.A...
2 minutes de lecture
FAQ
CCQuelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
Call Contact vous donne la possibilité d'intégrer une messagerie vocale directement dans votre SVI. La fonction de messagerie vocale permet donc de proposer à votre appelant...
1 minute de lecture
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Administrateurs
Administration
Administration
- ALes différentes typologies de flux (flows)
- LCas d’usage Le routage sur compétence simple
- Comment créer un ticket auprès du Support FonctionnelVidéo
- GCC Guide de démarrage
- GCC Prérequis
- GCC Activer les notifications d’appels sur votre navigateur
- GCC Agents : Gestion des paramètres du bandeau
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- GCC Calendrier de jours spécifiques : Suppression
- GCC Calendrier de travail : Association à une campagneVidéo
- GCC Calendrier de travail : CréationVidéo
- GCC Calendrier de travail : Modification d’une variable de flux
- GCC Campagne : Création d’une campagne d’appels entrantsVidéo
- GCC Campagne d’appels sortants : Typologies
- GCC Campagne d’appels sortants PREVIEW : Création
- GCC Campagnes : Stratégies de routage simple
- GCC Chrome : Activation des notifications visuelles sous GCC
- GCC Comment déverrouiller un compte utilisateur?
- GCC Comment modifier les paramètres d’affichage du portail?
- GCC Comment modifier son mot de passe?
- GCC Compétence : Création
- GCC Compétence : ModificationVidéo
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- GCC Configuration d’un tenant | Collecte
- GCC Connexion et déconnexion d’un agent
- GCC Création d’un modèle de mail
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- GCC Demande d’aide de l’agent au superviseur
- GCC Diagnostic : usurpation de compte
- GCC Email : Configurer un compte Google
- GCC Equipe : Association des utilisateurs
- GCC Equipe : Création
- GCC Equipe : Modification
- GCC Equipe : Suppression
- GCC Flux Menu boucle avec compteur en cas de mauvaise saisie.
- GCC Format des fichiers audio et vidéo
- GCC Gestion des contacts externes
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- GCC La qualification par défaut
- GCC Le fonctionnement des emails
- GCC Les codes de qualifications
- GCC Les notifications système
- GCC Les types d’étagères
- GCC Liste noire : Création
- GCC Mise en place du chat
- GCC Ordre de priorité des interactions
- GCC Paramétrage de l’activation d’une campagne depuis le bandeau agent
- GCC Personnalisation de la fenêtre du CHAT
- GCC Politique de sécurité de mot de passe
- GCC Rôles prédéfinis
- GCC Utilisateur : Comment ajouter de compétencesVidéo
- GCC Utilisateur : Création manuelleVidéo
- GCC Utilisateur : Modification / Suppression
- GCC Utilisation des données de contexte
- GCC- Flux d’attente générique Débordement
- GCC- Flux de service générique simple
- GCC- Flux de service générique simple avec compétence
- Le nouveau site d’Assistance UtilisateursVidéo
- Problème de connexion depuis l’espace client SFR
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FAQ
FAQ
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- Les libellés et commentaires des objets de vos arbres
- Modification d’un arbre en annonce simple
- N° Spéciaux Comment créer une annonce de MGIT personnalisée ?
- N° Spéciaux Comment créer une annonce de MGIT personnalisée ?
- N° Spéciaux Comment modifier le temps de mise en relation d’un appel vers une destination ?
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FAQ
- FLa durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- ILa durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- UExiste-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Call Contact Comment convertir un fichier son ?
- Call Contact Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- -- Tous les articles (18)
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L'administration
- Assistance Relation Client | Call Contact Comment retrouver les dernières évolutions ?
- Association d’un agent à un groupe
- Call Contact Cas d’usage : la fonction « Test N° Spécial »
- Call Contact Centre d’appels création d’un son
- Call Contact Comment accéder au site d’Assistance Utilisateurs
- -- Tous les articles (45)
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- Mon rapport standard affiche des destinations égales à « 0 »
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- N° Spéciaux A quoi correspondent les numéros commençant 369 dans mon EBILLS ?
- N° spéciaux Ebills ou fichier de facturation
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- Comment retrouver les sms envoyés en plusieurs parties dans les Statistiques
- DMC Extranet : statistiques de clics sur les liens contenus dans les emails
- DMC Incohérence entre les contacts de ma diffusion et le nombre de sms envoyés !
- DMC Statistiques sur URL courte
- DMC Utilisation d’une URL courte
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Pour aller plus loin
"Pourquoi vider le cache de votre navigateur ?"
"Le nouveau site d’Assistance Utilisateurs"
"Comment créer un ticket auprès du Support Fonctionnel"